Cwsmer Dilyn - Cynllun i fyny
I . Dosbarthu a graddio cwsmeriaid
Dosbarthwch gwsmeriaid yn dri chategori, A, B, ac C, yn seiliedig ar ffactorau megis brys anghenion, bwriad prynu, a graddfa'r gyllideb:
- Categori A Cwsmeriaid: Cael anghenion clir, bwriad prynu cryf, cyllideb ddigonol, a disgwylir iddynt gau'r fargen o fewn mis .
- Categori B Cwsmeriaid: Mae ganddyn nhw anghenion posib, dangos diddordeb penodol yn y cynnyrch, ond mae'r amser prynu yn ansicr neu mae rhai pryderon .
- Categori C Cwsmeriaid: bod â dealltwriaeth ragarweiniol o'r cynnyrch, anghenion aneglur, dim cynllun prynu ar unwaith yn y tymor byr, ond mae ganddo botensial cydweithredu tymor hir .
II . Dilynwch - amledd a dulliau
Categori Cwsmer Dilyn - Amledd Dilyn - Dulliau i fyny
Categori A 2 - 3 gwaith yr wythnos Cyfathrebu ffôn, ymweliadau ar y safle, e -byst, neu offer negeseuon gwib
Categori B unwaith yr wythnos ffôn, e -byst, rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol
Mae Categori C unwaith bob pythefnos yn anfon gwybodaeth am y diwydiant a diweddaru cynnyrch yn rheolaidd trwy e -byst, rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol
Iii . Trefniant nodau amser dilynol
1. Ar ôl y cyswllt cychwynnol: Anfonwch ddiolch - e -bost neu neges o fewn 24 awr, gan gyflwyno manteision ac atebion craidd y cynnyrch yn fyr .
2. Ar ôl y Cyfathrebu Angen: Darparwch gynllun cynnyrch neu ddyfynbris manwl cyn pen 3 diwrnod gwaith yn unol ag anghenion y cwsmer, a chadarnhewch dros y ffôn a yw'r cwsmer wedi ei dderbyn a'i farn .
3. Ar ôl yr adborth dyfynbris: Os oes gan y cwsmer gwestiynau, ymatebwch o fewn 48 awr; Os nad oes adborth, dilynwch dros y ffôn o fewn diwrnodau gwaith 3 - 5 i ddeall y rheswm .
4. ar ôl y fargen:
- Cynnal - ymweliad dilynol o fewn wythnos i ddeall profiad defnydd y cwsmer a datrys problemau a gafwyd yn ystod y defnydd .
- Dilynwch yn rheolaidd bob mis, darparu ar ôl - gwasanaeth gwerthu, ac argymell gwerth perthnasol - cynhyrchion neu wasanaethau ychwanegol .
Iv . dilyn - cynllunio cynnwys i fyny
1. Categori A cwsmeriaid:
- Deall yn ddwfn anghenion a phwyntiau poen penodol y cwsmer, a chyflwyno swyddogaethau a manteision cynnyrch mewn modd wedi'i dargedu .
- Atebwch gwestiynau'r cwsmer ynghylch pris, telerau contract, amser dosbarthu, ac ati .
- Adborth anghenion a barn cwsmeriaid yn brydlon, cydlynu adnoddau mewnol, a hyrwyddo'r broses trafodion .
2. Categori B Cwsmeriaid:
- Rhannu tueddiadau'r diwydiant yn rheolaidd ac achosion llwyddiannus i wella ymwybyddiaeth ac ymddiriedaeth y cwsmer yn y cynnyrch .
- Gwrandewch ar bryderon a barn y cwsmer, optimeiddiwch y cynllun cynnyrch yn barhaus, a chynnal sylw'r cwsmer .
3. Categori C Cwsmeriaid:
- Darparu gwybodaeth werthfawr yn y diwydiant, erthyglau technegol, ac ati ., i sefydlu perthynas gyfathrebu dda .
- Cyflwyno swyddogaethau a gwasanaethau cynnyrch newydd mewn modd amserol, gan ysgogi anghenion potensial y cwsmer yn raddol .
V . Dilynwch - Cofnod a Dadansoddiad
1. Defnyddiwch y system Rheoli Perthynas Cwsmer (CRM) i gofnodi'n fanwl yr amser, y dull, y cynnwys, ac adborth cwsmeriaid pob dilyn - i fyny .
Mae 2. yn crynhoi a dadansoddi'r sefyllfa ddilynol cwsmer bob wythnos, gwerthuso cynnydd trosi'r cwsmer a'r problemau posibl, ac addasu'r strategaeth ddilynol i fyny mewn modd amserol .
Mae 3. yn adolygu effaith gweithredu'r Cwsmer yn rheolaidd y cynllun dilynol, gwneud y gorau o gynnwys y cynllun yn unol â'r sefyllfa wirioneddol, a gwella cyfradd trosi a boddhad y cwsmer .
Vi . trin sefyllfaoedd arbennig
1. cwsmeriaid heb unrhyw ymateb am amser hir: ceisiwch newid y dull cyfathrebu, megis anfon negeseuon testun, cysylltu trwy'r cyfryngau cymdeithasol, neu anfon anrhegion bach i ddenu sylw'r cwsmer .
2. Cwsmeriaid yn codi gwrthwynebiadau neu gwynion: ymateb o fewn 48 awr, ymddiheurwch yn ddiffuant, datrys y broblem yn weithredol, adborth y cynnydd prosesu yn brydlon, ac ymdrechu i ddeall ac ymddiriedaeth y cwsmer .
Trwy'r cynllun dilynol cwsmer uchod, rheoli perthnasoedd cwsmeriaid yn systematig ac yn safonol, gwella cyfradd trosi a theyrngarwch cwsmeriaid, a sicrhau twf busnes parhaus . gallwch addasu a gwella cynnwys y cynllun yn unol ag anghenion busnes gwirioneddol a nodweddion cwsmeriaid .
